Bostadsförmedling med fokus på innehåll och funktion

Målgrupper och behov

Uppsala Bostadsförmedling har en bred målgrupp som innefattar flera olika användartyper med en sak gemensamt – de har för avsikt att bo och leva i Uppsala regionen.

Den breda målgruppen innehåller ett antal typer av användarbeteenden där respektive användare drivs av sina specifika användningsmål och drivkrafter. Det kan vara studenten som behöver ett boende under sin studieperiod, paret som funderar på att sälja sin bostadsrätt och flytta till nyproducerad hyresätt eller någon som desperat söker tak över huvudet.

Problembild och inriktningsmål

Uppsala Bostadsförmedling arbetar utifrån uppsatta inriktningsmål och utifrån dessa även mer nischade problemställningar. Navet i verksamheten är att ständigt ha en kö där befintliga användare förnyar sin köavgift samt att nya användare kommer in och ställer sig i
bostadskön.

Konkretiserade inriktningsmål:

• Öka antalet förmedlade bostäder.
• Öka antalet privata och kommunala hyresvärdar som 
lämnar bostäder till förmedling.
• Erbjuda bostäder i fler av regionens kommuner.

Problemställningar och effektmål:

•  kan vi öka antalet förmedlade nyproduktions lägenheter?
•  Hur kan vi sänka belastningen på kundtjänst så de får mer tid att vägleda bostadssökande i mer komplexa frågeställningar?
• Hur kan vi minska antalet felanmälningar utifrån de kriterier jag har som bostadssökande?

Övriga behov:

• Webbplatsen måste fungera för vem som helst oavsett 
 funktionsnedsättning eller språk
• Webbplatsen måste vara pedagogisk för att undvika att 
 folk missar att förnya sina köavgifter
• Webbplatsen måste vara attraktiv för att nya hyresvärdar 
 ska placera sina objekt i detta kontext

Effekt, resultat och måluppfyllelse

Inriktningsmålen ger oss en möjlighet att se över att våra insatser skapar effekt. Genom att kontinuerligt bevaka resultatet av antalet förmedlade bostäder, inlevererade bostäder och nya hyresvärdar så stärker vi Uppsala Bostadsförmedlings vision:

“Vi är en självklar aktör på hyresmarknaden och genom en enkel och trygg väg till bostad bidrar vi till Uppsalas och regionens utveckling.”

Genom att kontinuerligt arbeta med insikter och löpande förbättringar (mer under arbetsprocess) så vidareutvecklades webbplatsen utifrån användarens behov.

Överträffade målet med 43%

En av de initiala måluppfyllelserna var att nå prognosen av antalet sökande. Målet överstegs med 43% (prognos 65 000 sökande, totalt 93 000 sökande).

Kontinuerligt så följs även information upp från verksamhetssystemet som hanterar all data som är av vikt. Genom att ha ett visualiserat gränssnitt (power bi) så kan Uppsala Bostadsförmedling lätt se antal intresseanmälningar, betalningar, automatiska kreditkontroller, kösystem och redovisningsunderlag. När utvecklingsaktiviteter genomförs så är detta ett bra underlag för att påvisa förändringar.

En iterativ process med datadrivet arbetsätt och löpande förbättringar

En grundsten i arbetsprocessen är att vi arbetat med ett dedikerat team som har hög förståelse för hela Uppsala Bostadsförmedlings affär. Genom att använda ett datadrivet arbetssätt med inspiration från e-handel så arbetar vi med att samla kvalitativ och kvantitativ data om våra slutanvändare detta gör att vi skapar hög förståelse om våra användare och kan på så sätt vidareutveckla lösningen utifrån de användarbeteenden och mönster som vi ser.

Genom att följa användarens väg från besökare till konverterande användare så samlar vi insikter till Uppsala Bostadsförmedling som medför att de kan vidareutveckla sin kommunikation så att de bemöter användaren i rätt kontext. Aktiviteter som genomförs är baserade på insikter och historisk data kring vilka intressen användarna har. Genom att nyttja google och deras Adwords funktionalitet så lär vi oss även om vilken typ av sökbeteende användaren har, och på så sikt kan vi ytterligare förädla vårt innehåll.

Insikter samlas i rapporteringsmöten där deltagare från verksamheten och leverantör sitter med och diskuterar utfall, design och funktionsförändringar utifrån dataanalys, omvärldsbevakningar samt planerar och prioriterar utifrån vilka utvecklingsaktiviteter som skapar mest värde.

Inom ramen för varje utvecklingsiteration så arbetar vi agilt och nära Uppsala Bostadsförmedling. Resultatet av varje lanserad iteration följs upp och rapporteras tillbaka till verksamheten.